Η τεχνητή νοημοσύνη υποσχέθηκε ότι θα προκαλούσε ανατροπές στον κλάδο πληροφορικής της Ινδίας — και αυτό ακριβώς συμβαίνει.
-των Sai Ishwarbharath B, Abhirami G και Haripriya Suresh
Η τεχνητή νοημοσύνη υποσχέθηκε ότι θα προκαλούσε ανατροπές στον κλάδο πληροφορικής της Ινδίας — και αυτό ακριβώς συμβαίνει.
Κολοσσοί του outsourcing, όπως οι Tata Consultancy Services (TCS), Infosys, Wipro, HCLTech και Cognizant, αναδιαμορφώνουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα, συνδέοντας ολοένα και περισσότερο τις αμοιβές τους με τα αποτελέσματα και τις επιδόσεις αντί με τις ώρες εργασίας, καθώς οι πελάτες απαιτούν μεγάλες μειώσεις τιμών και υψηλότερη παραγωγικότητα.
Στελέχη του κλάδου αναφέρουν επίσης ότι χάνουν ορισμένες εργασίες εξ ολοκλήρου, καθώς οι πελάτες χρησιμοποιούν την AI για να μεταφέρουν διαδικασίες στο εσωτερικό των επιχειρήσεών τους. Παράλληλα, η αβεβαιότητα που έχει δημιουργήσει η νέα τεχνολογία οδηγεί σε συμβόλαια μικρότερης διάρκειας.
Και ενώ στο παρελθόν οι μεγάλες εταιρείες πληροφορικής κέρδιζαν συμβόλαια επειδή μπορούσαν να επικαλεστούν το τεράστιο ανθρώπινο δυναμικό τους, αυτό το πλεονέκτημα γίνεται ολοένα και λιγότερο σημαντικό, καθώς η AI αυτοματοποιεί όλο και περισσότερες εργασίες. Έτσι, οι όροι του ανταγωνισμού εξισορροπούνται προς όφελος μικρότερων ανταγωνιστών, οι οποίοι έχουν αξιοποιήσει την ευκαιρία για να αποσπάσουν δουλειές από τους μεγαλύτερους παίκτες.
«Είναι μια απελπιστικά δύσκολη αγορά για τους παρόχους υπηρεσιών. Οι πιθανότητες είναι σε πολύ μεγάλο βαθμό υπέρ των πελατών», δήλωσε ο Jimit Arora, διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας ερευνών και συμβουλευτικών υπηρεσιών Everest Group.
Οι εταιρείες λογισμικού σε όλο τον κόσμο έχουν δεχθεί ισχυρές πιέσεις από τους φόβους ότι η AI θα καταστήσει παρωχημένα βασικά τμήματα της δραστηριότητάς τους. Ωστόσο, ο ινδικός κλάδος πληροφορικής — με ετήσια έσοδα 315 δισ. δολαρίων — αποτελεί ίσως το πιο προφανές πιθανό θύμα, λόγω της παραδοσιακής εξάρτησής του από τις χρεώσιμες ώρες εργασίας.
Ο δείκτης Nifty IT έχει υποχωρήσει κατά περίπου 20% φέτος, ενώ οι δέκα εταιρείες που τον απαρτίζουν έχουν χάσει συνολικά 73 δισ. δολάρια σε χρηματιστηριακή αξία.
Τα συμβόλαια μετακινούνται προς μετρήσιμα αποτελέσματα
Σήμερα, η τιμολόγηση των συμβολαίων καθορίζεται ολοένα και περισσότερο από συγκεκριμένα αποτελέσματα και επιδόσεις.
Ο διευθύνων σύμβουλος της TCS, K. Krithivasan, δήλωσε στο Reuters ότι περίπου το 80% των συμβολαίων της εταιρείας στον τομέα των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, του ανθρώπινου δυναμικού και άλλων επιχειρηματικών υπηρεσιών βασίζονται πλέον σε δείκτες που συνδέονται με το αποτέλεσμα.
Το ποσοστό αυτό έχει διπλασιαστεί από τότε που η AI άρχισε να χρησιμοποιείται ευρέως στα τέλη του 2023, σύμφωνα με πρόσωπο που γνωρίζει το θέμα και το οποίο δεν είχε εξουσιοδότηση να μιλήσει στα μέσα ενημέρωσης. Η TCS δεν απάντησε σε αίτημα για σχόλιο.
Ένα ακόμη παράδειγμα αποτελεί συμφωνία που υπέγραψε τον Φεβρουάριο η Cognizant με τη Daimler Truck σχετικά με την AI και την αυτοματοποίηση. Σύμφωνα με ανθρώπους που γνωρίζουν τους όρους της συμφωνίας, προβλέπεται ότι η εξοικονόμηση κόστους που θα προκύπτει από την AI θα μοιράζεται μεταξύ του παρόχου και του πελάτη.
«Με την AI, οι θεμελιώδεις κανόνες αλλάζουν», ανέφερε η Cognizant σε δήλωσή της στο Reuters, χωρίς ωστόσο να σχολιάσει συγκεκριμένα συμβόλαια. «Οι πελάτες περιμένουν πλέον μεγαλύτερη αξία και μετρήσιμα αποτελέσματα και εμείς αναδιαμορφώνουμε το μοντέλο μας ώστε να ανταποκρίνεται σε αυτή τη νέα πραγματικότητα».
Η Daimler Truck δεν απάντησε σε αίτημα για σχόλιο.
Στο αρχείο υπάρχει επίσης, ανάμεσα στις παραπάνω παραγράφους, μία πρόταση σχετικά με την κατάσταση της φύσης, η οποία είναι εμφανώς ασύνδετη με το υπόλοιπο άρθρο και πιθανότατα αποτελεί σφάλμα κατά την εξαγωγή του κειμένου· δεν την ενσωματώνω ως μέρος της κανονικής ροής του άρθρου.
Μια διαφορετική, πολυετής συμφωνία για τη διαχείριση υποδομών cloud, η οποία συνήφθη τον Ιούνιο του 2025, διαμορφώθηκε έτσι ώστε η HCLTech να μην πληρωθεί από τη γερμανική εταιρεία κοινής ωφέλειας E.ON κατά το πρώτο έτος. Από το δεύτερο έτος και μετά, οι πληρωμές θα συνδέονται με βελτιώσεις στην αποδοτικότητα και με συγκεκριμένα επιχειρηματικά αποτελέσματα, σύμφωνα με δύο πρόσωπα που γνωρίζουν τη συμφωνία.
Η E.ON αρνήθηκε να σχολιάσει, ενώ η HCLTech δεν απάντησε σε αίτημα για σχόλιο.
Οι πελάτες θέλουν περισσότερα για τα χρήματά τους
Καθώς η AI οδηγεί σε αυξήσεις παραγωγικότητας, οι πελάτες γίνονται ολοένα και πιο απαιτητικοί ως προς το να παίρνουν περισσότερα πληρώνοντας λιγότερα.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Persistent Systems, Sandeep Kalra, δήλωσε στο Reuters ότι οι πελάτες της εταιρείας ζητούν την ίδια δουλειά με κόστος χαμηλότερο κατά 25% έως 30%, ενώ ταυτόχρονα απαιτούν ταχύτερη παράδοση και υψηλότερη παραγωγικότητα.
Από την άλλη πλευρά, η AI βοηθά την Persistent να κερδίζει μεγαλύτερα συμβόλαια από εκείνα που θα μπορούσε να εξασφαλίσει στο παρελθόν.
«Ο διαχωρισμός μιας εταιρείας ως “μεγάλου παίκτη” αποκλειστικά με βάση τα έσοδά της δεν έχει απαραίτητα τόσο μεγάλη σημασία σήμερα», είπε ο Kalra.
Τόσο τα στελέχη του κλάδου όσο και οι αναλυτές αναφέρουν ότι ο ανταγωνισμός από τις μεσαίου μεγέθους εταιρείες έχει γίνει εξαιρετικά σκληρός.
Πολλοί πελάτες ζητούν πλέον την ταχεία ανάπτυξη πιλοτικών προγραμμάτων, και οι μικρότερες εταιρείες κερδίζουν έργα επειδή μπορούν να κινητοποιήσουν γρήγορα ανώτερα στελέχη και να προσφέρουν πιο ευέλικτη τιμολόγηση, σύμφωνα με τον Phil Fersht, διευθύνοντα σύμβουλο και επικεφαλής αναλυτή της HFS Research.
«Πολλές εταιρείες της δεύτερης κατηγορίας έχουν αποδειχθεί πιο ευέλικτες και πιο διψασμένες για ανάπτυξη σε αυτή τη φάση», είπε.
Τόσο η Persistent όσο και η Coforge, μία ακόμη μεσαίου μεγέθους εταιρεία υπηρεσιών πληροφορικής, έχουν καταγράψει διψήφια αύξηση εσόδων σε όρους δολαρίου για τουλάχιστον οκτώ συνεχόμενα τρίμηνα.
Κατά την περίοδο Απριλίου-Ιουνίου, τα έσοδα της Persistent αυξήθηκαν κατά 16%, ενώ οι πωλήσεις της Coforge αυξήθηκαν κατά περίπου ένα τρίτο.
Αντίθετα, οι TCS, Infosys, Wipro και HCLTech εμφάνισαν υποτονική ανάπτυξη, της τάξης του 1% έως 3%.
Παράλογη ευφορία;
Καθώς αυξάνεται η πίεση από τους πελάτες, ορισμένες εταιρείες λαμβάνουν υπερβολικά ριψοκίνδυνες αποφάσεις, σύμφωνα με τον διευθύνοντα σύμβουλο της Tech Mahindra, Mohit Joshi.
Ορισμένοι ανταγωνιστές υπολογίζουν ότι θα επιτύχουν βελτιώσεις παραγωγικότητας της τάξης του 70% έως 80% μέσα σε πέντε έως επτά χρόνια και εγγυώνται συγκεκριμένες τιμές παρά την αύξηση του κόστους των chips, δήλωσε ο Joshi σε τηλεδιάσκεψη με αναλυτές τον προηγούμενο μήνα. Πρόσθεσε ότι η δική του εταιρεία επέλεξε να μην αναλάβει τέτοιους κινδύνους.
«Είναι ξεκάθαρο ότι υπάρχει τεράστιος ανταγωνισμός εκεί έξω και ορισμένες φορές οι ανταγωνιστές μας κάνουν παράλογα πράγματα», είπε.
Η Infosys είχε επίσης ενημερώσει αναλυτές τον προηγούμενο μήνα ότι αποχώρησε από συμβόλαια τα οποία δεν ήταν πλέον οικονομικά βιώσιμα.
Ο Krithivasan της TCS δήλωσε ότι, μέχρι στιγμής, η εταιρεία έχει καταφέρει να αντισταθμίσει την καθοδική πίεση που ασκεί η AI στα έσοδα μέσω της ανάληψης νέων εργασιών.
«Όμως, το πόσο γρήγορα και σε ποιο βαθμό θα μπορέσουμε να ξεπεράσουμε τον αποπληθωρισμό των εσόδων θα καθορίσει την ανάπτυξη από εδώ και πέρα», πρόσθεσε.
Η TCS αυξάνει επίσης τον αριθμό των μηχανικών που τοποθετούνται μέσα στις επιχειρήσεις των πελατών, ώστε να επιταχυνθεί η υιοθέτηση της AI, ενώ παράλληλα αναζητά ευκαιρίες εξαγορών στον χώρο της τεχνητής νοημοσύνης.
Μέχρι στιγμής είναι η μόνη ινδική εταιρεία υπηρεσιών πληροφορικής που έχει ανακοινώσει μαζικές απολύσεις στην εποχή της AI, έχοντας προχωρήσει πέρυσι σε περικοπές περισσότερων από 12.000 θέσεων εργασίας.
Ωστόσο, εταιρείες του κλάδου έχουν προειδοποιήσει ότι ο παραδοσιακός τους ρόλος ως τεράστιων εργοδοτών νέων αποφοίτων ενδέχεται να φτάνει στο τέλος του.
Οι κολοσσοί πληροφορικής της χώρας δεν θα χρειάζονται πλέον μεγάλους αριθμούς μηχανικών εισαγωγικού επιπέδου, σύμφωνα με τον πρώην οικονομικό διευθυντή της Infosys, V. Balakrishnan.
«Το πυραμιδοειδές μοντέλο τελείωσε. Με τους agents προγραμματισμού, δεν χρειαζόμαστε πλέον βασικό coding», δήλωσε.
Πηγή αρχικής δημοσίευσης : reuters.com
